重庆管理沟通培训

适合人群

提升口才能力的管理人士

想提升自身领导能力的

有着演讲梦和领导梦的

迫切想提升管理能力的

有效沟通能力的基本认知

游戏：团队沟通

沟通的作用

什么是沟通？

自我测试：沟通能力的测试

案例分析：奥康集团之痛

沟通的方法和技巧

沟通的目的：描述事物、传达情感、建立关系、达成共识、采取行动

沟通的重要要素：微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导

有效沟通与主动沟通的要素

问--怎么问？封闭式问题、开放式问题、游戏：问的技巧练习

听--怎么听？多听少说的好处、多说少听的危害、 倾听能力的自我测试、为什么我们不能更好地聆听？常见的聆听类型、克服某些障碍，才能改善听的技巧、聆听的技巧、弦外之音小例子、案例：我是一只小小鸟

看--怎么看？察颜观色，洞察心灵；观察的技巧；消极的身体语言；积极的身体语言

说--怎么说？说话的原则、言辞准确恰当、多用简短的词语、案例：林肯的葛底斯堡演讲词、多用正面的字眼、与对方语言同步调、语音大小、语速、语调等；使用对方易懂的语言；小组讨论

团队跨部门沟通——有效执行

与上级的有效沟通：理清角色关系、向上司请示汇报工作的程序要点、向上汇报的方法、取得上级信任的沟通方式

与下级的有效沟通：与下级沟通的原则、如何下达工作指令、有效的赞扬与批评下属、激励下级的方式、与下级的面对面沟通

与同事的有效沟通：与同事沟通的原则、建立情感账户、交情与工作效率的关系、取得良好关系的沟通方法、如何做好跨部门沟通协作

与客户的有效沟通：客户的基本心理特征、客户抱怨的原因、 处理客户抱怨的正确步骤、消除客户异议的应对技巧、有助于建立客户忠诚度的沟通方法

课程收获

提高演讲能力

准确设定演讲主题，掌握长篇演讲的完整结构，高效组织素材，提高语言逻辑性，表现更出众

掌握演讲技巧

掌握讲话的停顿与节奏，让表达从容不迫，气质稳重；掌握答问的技巧，自如把控讲话的场面

增大影响力

学会运用有声及肢体语言，使演讲更具感染力与影响力，提升领导形象，获得更多支持与信赖